
Как подать заявление-претензию на розыск международного отправления «Почтой России»?
Задержка или отсутствие обновлений в статусе отправления заставляет нервничать каждого нового Etsy-продавца и немного беспокоит (пока клиент молчит) более опытного отправителя «Почты России».
Если Вы проверили статус своего отправления на следующих сайтах:
- https://www.pochta.ru/tracking
- https://www.17track.net/ru
- https://track24.ru
и не нашли информации по статусу, либо статус длительное время не обновлялся, Ваше письмо или посылка не доставлены, Вы можете инициировать розыск отправления.
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim ,
либо предоставить в любом отделении Почты России:
- заявление на розыск международного отправления;
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
При заполнении заявления Вам нужно будет указать данные отправления:
- трек-номер,
- массу,
- тип упаковки,
- перечень содержимого,
- данные заявителя (ФИО, адрес, паспортные данные),
- данные отправителя (ФИО, адрес),
- данные получателя (ФИО, адрес).
ВАЖНО! Без копии или оригинала чека, к сожалению, заявление у Вас не примут.
Онлайн подать заявление возможно только через авторизацию на Госуслугах по этой ссылке pochta.ru/claim , либо есть возможность заполнить бланк на сайте «Почты России», распечатать и отнести его в почтовое отделение (и третий вариант – заполнить сразу в почтовом отделении).





УСЛОВИЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЙ И КОМПЕНСАЦИИ
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки.
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016).
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
- В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
- В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» (международное отправление с большим объемом печатной продукции) выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
- Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
- В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
- В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
- В случае возврата международной посылки с таможни РФ, Почта России с 01.10.2021 г. выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и суммой тарифов по внутренним отправлениям «посылка нестандартная» за пересылку от места подачи до места международного почтового обмена и за обратную логистику после возврата отправления таможенным органом.
- В случае утраты EMS отправления, компенсация составит 30 СПЗ для документов и в размере стоимости утраченного, но не более 130 СПЗ, для товарных вложений. Также выплачивается сумма тарифной платы. Компенсация за утрату ценного EMS отправления составит сумму объявленной ценности, но не более 4000 СПЗ, и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
- В случае возврата EMS отправления службой авиационной безопасности или таможней РФ Почта России выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена.
ВАЖНО! Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
- если эти события произошли в результате стихийного бедствия;
- если отправления были изъяты компетентными органами;
- если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов.
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.
Данная информация о сроках и размере компенсаций взята с официального сайта «Почты России».
Но это все в теории…
Как показала и показывает практика, после массовых нарушений сроков в начале пандемии компенсации, неустойки и ущерб были выплачены только самым настойчивым отправителям, писавшим жалобы в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы и СМИ.
В штатном режиме «Почта России» выплачивает компенсации за отправления, признанные официально утерянными, не охотно и не всегда после первого заявления. Поэтому мой вам совет – будьте настойчивы и отстаивайте свои права, если уж так случилось, что Ваше отправление потерялось.
Немного радует тот факт, что процент потерь на самом деле достаточно небольшой. Еще бы сроки не хромали…
Ваш Etsy-инструктор Аня, @etsy_for_beginners
ХОТИТЕ ПОЛУЧАТЬ ССЫЛКИ НА НОВЫЕ СТАТЬИ САЙТА «ETSY ДЛЯ НОВИЧКОВ» ПРЯМО НА ПОЧТУ?
ТОГДА НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОДПИСАТЬСЯ НА ОБНОВЛЕНИЯ: ДЛЯ ЭТОГО ВВЕДИТЕ В ОКОШКО СПРАВА (ЕСЛИ ЧИТАЕТЕ СТАТЬЮ С КОМПЬЮТЕРА) ИЛИ ВНИЗУ СТРАНИЦЫ (ЕСЛИ ЧИТАЕТЕ С МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА) ВАШ EMAIL-АДРЕС И НАЖМИТЕ НА КНОПКУ «ПОДПИСАТЬСЯ».
А если посылка оплачена онлайн, какой чек необходимо предоставить?