Главная
  • Курс «Etsy для новичков»
  • Курс «Бизнес на Etsy»
  • Курс «Бизнес-школа для мастеров»
  • ETSY-ШКОЛА №1
    • Каталог курсов
    • Корзина
    • Оформление заказа
    • Политика конфиденциальности
06.04.2019 автором Анна, Etsy-коуч

Отмена заказа на Etsy: разрешать или нет.

Отмена заказа на Etsy: разрешать или нет.
06.04.2019 автором Анна, Etsy-коуч

Есть такая функция на Etsy – Cancellation – отмена заказа. Находится она в разделе Правила магазина (Shop Policies). Каждый второй ставит отметку, что отмены не принимаются. На мой взгляд – это неправильно.

отмена заказа на etsyКак происходит отмена заказа:
1. Клиент пишет Продавцу о своем желании отменить заказ.
2. Продавец возвращает оплату (СНГ – через PayPal)
3. Продавец отменяет заказ в карточке заказа.

Обратите внимание:
☑️Клиент не может отменить заказ без Вашего на то согласия (речь идет именно об отмене в рамках Etsy, а не об открытии споров и диспутов)
☑️Продавец при отмене заказа получает обратно снятые с него комиссии Etsy и PayPal практически в полном объеме (исключение – владельцы PayPal-аккаунтов, зарегистрированных в США)

Невозвратные комиссии  – 30 центов PayPal и 20 центов (24 цента для РФ и РБ) за обновление проданного листинга. И то, что касается последнего, часто слышу, что многим Etsy возвращает и эти 20 (24) центов. Правда, не всем. Странно, конечно, но как есть. (В связи с невозвратными комиссиями Вы можете в правилах указать, что при отмене заказа вернете клиенту сумму за вычетом этих расходов)

☑️Срок для отмены заказа можно установить, начиная от 1 часа с момента совершения покупки

Почему я не поддерживаю тех, кто отказывается разрешать отмену заказа:

☑️Запрет на отмену заказа часто негативно воспринимается клиентами, поэтому для себя же лучше разрешить отменить заказ (если это не цифровой товар), но установить комфортные для Вас сроки.

☑️Почему еще стоит разрешить отмену заказа, если срок это позволяет, так это по причине возможного негативного отзыва от клиента, которому в отмене отказали. Вам же  не нужна потеря рейтинга, правда?

Чтобы настроить опцию отмены заказа, нажмите на кнопку Edit shop, далее спуститесь к Shop policies, нажмите Edit, далее сместите бегунок напротив слова Cancellations, если готовы принимать отмену заказа. После этого рядом с фразой request a cancellation выберите срок, в рамках которого отмена возможна.Безымянный

 

Ваш Etsy-коуч Аня, @etsy_for_beginners

Хотите получать ссылки на новые статьи блога «Etsy для новичков» прямо на почту? Тогда не забудьте подписаться на обновления сайта: для этого введите в окошко справа (если читаете статью с компьютера) или внизу страницы (если читаете с мобильного устройства) Ваш email-адрес и нажмите на кнопку «Подписаться».
Предыдущая статьяКлючевые слова для EtsyСледующая статья Как понять, востребован ли Ваш товар на Etsy?

2 комментария

Клео:
06.04.2019 в 20:25

Как вернуть деньги через PayPal? И как етси узнает, что деньги возвращены. И да, налог vat, который сняли с этой оплаты уже на PayPal, как он мне вернётся?

Анна, Etsy-коуч:
07.04.2019 в 22:38

В личном кабинете PayPal на странице с конкретным переводом есть возможность вернуть платеж. Позже сделаю подробную инструкцию со скринами, так сложно объяснить алгоритм. После того, как оплата возвращена, Вы идете на страницу заказа на Etsy и там уже сами отменяете заказ и указываете информацию о том, что возврат был совершен (желательно перед этим уточнить у клиента, получил ли он возврат). По поводу VAT на PayPal не совсем поняла. Vat снимает Etsy, а не PayPal.

Комментирование закрыто.

Подписаться на блог по эл. почте

Рубрики

Etsy и традиции Pinterest Без рубрики английский для Etsy доставка ключевые слова настройки магазина открытие магазина оформление листингов популярный handmade продвижение Etsy магазина
ИП Устюгова Анна Николаевна
ИНН 351101572503
ОГРНИП 319332800006178
Г.Владимир
anna-etsy@yandex.ru
Политика конфиденциальности