Есть такая функция на Etsy – Cancellation – отмена заказа. Находится она в разделе Правила магазина (Shop Policies). Каждый второй ставит отметку, что отмены не принимаются. На мой взгляд – это неправильно.
Как происходит отмена заказа:
1. Клиент пишет Продавцу о своем желании отменить заказ.
2. Продавец возвращает оплату (СНГ – через PayPal)
3. Продавец отменяет заказ в карточке заказа.
Обратите внимание:
☑️Клиент не может отменить заказ без Вашего на то согласия (речь идет именно об отмене в рамках Etsy, а не об открытии споров и диспутов)
☑️Продавец при отмене заказа получает обратно снятые с него комиссии Etsy и PayPal практически в полном объеме (исключение – владельцы PayPal-аккаунтов, зарегистрированных в США)
Невозвратные комиссии – 30 центов PayPal и 20 центов (24 цента для РФ и РБ) за обновление проданного листинга. И то, что касается последнего, часто слышу, что многим Etsy возвращает и эти 20 (24) центов. Правда, не всем. Странно, конечно, но как есть. (В связи с невозвратными комиссиями Вы можете в правилах указать, что при отмене заказа вернете клиенту сумму за вычетом этих расходов)
☑️Срок для отмены заказа можно установить, начиная от 1 часа с момента совершения покупки
Почему я не поддерживаю тех, кто отказывается разрешать отмену заказа:
☑️Запрет на отмену заказа часто негативно воспринимается клиентами, поэтому для себя же лучше разрешить отменить заказ (если это не цифровой товар), но установить комфортные для Вас сроки.
☑️Почему еще стоит разрешить отмену заказа, если срок это позволяет, так это по причине возможного негативного отзыва от клиента, которому в отмене отказали. Вам же не нужна потеря рейтинга, правда?
Чтобы настроить опцию отмены заказа, нажмите на кнопку Edit shop, далее спуститесь к Shop policies, нажмите Edit, далее сместите бегунок напротив слова Cancellations, если готовы принимать отмену заказа. После этого рядом с фразой request a cancellation выберите срок, в рамках которого отмена возможна.
Ваш Etsy-коуч Аня, @etsy_for_beginners
Как вернуть деньги через PayPal? И как етси узнает, что деньги возвращены. И да, налог vat, который сняли с этой оплаты уже на PayPal, как он мне вернётся?
В личном кабинете PayPal на странице с конкретным переводом есть возможность вернуть платеж. Позже сделаю подробную инструкцию со скринами, так сложно объяснить алгоритм. После того, как оплата возвращена, Вы идете на страницу заказа на Etsy и там уже сами отменяете заказ и указываете информацию о том, что возврат был совершен (желательно перед этим уточнить у клиента, получил ли он возврат). По поводу VAT на PayPal не совсем поняла. Vat снимает Etsy, а не PayPal.