Думаю, я не открою секрет, что отзывы очень важны для продаж на любой площадке, ведь это часть продающего контента. Отзывы формируют лояльность клиента, нативно информируют потенциальных покупателей о продукте, помогают выявить недостатки, улучшить продукт и увеличить продавцу продажи.
А на Etsy отзывы – это еще фактор, влияющий на рейтинг магазина.
Поэтому нет ничего плохого в том, чтобы просить покупателя оставить отзыв (ВАЖНО: на Etsy нельзя просить положительный отзыв, а просто отзыв – можно!). Особенно это важно для молодых магазинов.
Сам Etsy также рассылает специальные письма клиентам с напоминанием оставить впечатление о заказе, но многие покупатели отказываются от подобных рассылок или не открывают/игнорируют их. Etsy не сдается и подкидывает покупателям всплывающие окна с напоминанием об отзыве, но и этого не достаточно.
Отсюда вопрос – как стимулировать покупателей оставлять отзывы и при этом не выглядеть навязчивым?
Вариант 1:
Продавец может вложить в заказ милую открытку с благодарностью (купоном на следующую покупку при желании) и просьбой поделиться мнением о магазине, либо связаться с магазином, если возникнут какие-то пожелания или вопросы. Если купленный товар не физический, а цифровой, тогда можно добавить текстовый файл к общему заказу с подобным сообщением для клиента.
Вариант 2:
Если в процессе заказа Вы общались с покупателем, то также смело можете по получении товара попросить клиента уделить пару минут и оставить отзыв о покупке, аргументировав это тем, что тем самым он поможет будущим покупателям и развитию Вашего магазина.
Как и когда покупатель может оставить отзыв:
Для отзывов на Etsy используется пятизвездочная система (одна звезда — самая низкая оценка, пять — самая высокая).
Оставить отзывы можно только на заказы, связанные с аккаунтом Etsy. Если товар был приобретен покупателем в качестве «Гостя» без входа в аккаунт, то он сможет привязать заказ к новому или существующему аккаунту Etsy и только после этого оставить отзыв. Информация, как это сделать Вашему покупателю – по ссылке
Клиент может оставить отзыв на физический товар в течение 100 дней, начиная с расчетной даты доставки заказа, которая определяется как дата покупки + время обработки заказа + время доставки.
Для цифровых товаров 100 дней отсчитываются с момента загрузки файла (файлов).
Клиент не может оставить или изменить отзыв во время открытого кейса (на физический товар), но эта возможность появится сразу же после закрытия спора.
Клиент не может изменить отзыв, если продавец дал на него публичный комментарий
При отмене заказа или транзакции Etsy может обрабатывать отмену до 48 часов. В течение этого времени у покупателя сохраняется возможность оставить и отредактировать отзыв.
К 5-ти звездочному отзыву покупатель может прикрепить фото. У продавца же есть возможность скрыть это фото от других (если фото показывает товар с невыгодной стороны, например).
Инструкция, как покупателю оставить отзыв:
- Sign in to Etsy.com and go to Your account. On the Etsy app, sign in and tap You.
Go to Purchases and reviews.
Find the item you want to review.
Choose the star rating you want to give next to Review this item.
Describe the item and/or the service you received. If you’re on Etsy.com, there is a five-word minimum for your review. If you’re on the Etsy app, there is no word minimum.
If you left a five-star review, you can upload an optional picture.
On Etsy.com, select Post Your Review. On the Etsy app, tap Submit.
ВАЖНО:
- В течение 100 дней после предполагаемой даты доставки или скачивания файлов покупатель может изменить отзыв.
- Продавец может оставить публичный ответ только на негативный отзыв
- Но не спешите отвечать на негативный отзыв очень быстро, потому что после Вашего комментария у клиента уже не будет технической возможности что-то изменить. Старайтесь урегулировать все конфликтные ситуации в личной переписке, попытайтесь оспорить несправедливый отзыв в тех.поддержке (через флажок под отзывом Report this review). И только в случае, если удалить или изменить негативный отзыв не удалось, напишите на него комментарий с учетом того, что Вы оставляете его для потенциальных покупателей (продемонстрируйте, что Вы сделали все возможное: предложили заменить изделие, вернуть товар, дали скидку и т.п.)
Инструкция, как покупателю изменить отзыв:
Go to Your account, then Purchases and reviews.
Find your order.
Select Edit review.
Change the star rating and text as needed.
When you’re finished, select Post Your Review.
Желаю Вам только довольных клиентов и восторженных отзывов! Вы же, со своей стороны, помогите покупателю почувствовать, что его опыт покупки в Вашем магазине был приятным, и он как клиент был особенным (с помощью упаковки, открытки с теплыми словами или купоном на скидку на следующую покупку). В таком случае вероятность положительного отзыва будет максимальной без каких-либо напоминаний 😉
Ваш Etsy-наставник Аня, @etsy_for_beginners
